CATEGORÍAS DE ASISTENCIA

Envio

1. ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

  • Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo estándar, express y urgente. La disponibilidad puede variar según la ubicación y el producto.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

  • Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

  • El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y la ubicación del destinatario. Proporcionamos estimaciones de entrega durante el proceso de compra.

4. ¿Se realizan entregas los fines de semana y días festivos?

  • La disponibilidad de entregas los fines de semana y días festivos puede variar según la región y el servicio de mensajería utilizado. Consulta las opciones de entrega durante el proceso de compra.

Devoluciones & Reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devolución?

  • Aceptamos devoluciones dentro de un plazo específico después de la compra. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información detallada sobre las condiciones y el proceso.

2. ¿Cómo puedo devolver un producto?

  • Inicia sesión en tu cuenta, accede a la sección de pedidos y sigue las instrucciones para iniciar el proceso de devolución. Si tienes dificultades, contacta a nuestro equipo de soporte.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso

  • El proceso de reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

Problemas con el pedido

1. Mi paquete está retrasado, ¿qué debo hacer?

  • Primero, verifica el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.

2. ¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

  • Si tu paquete llega dañado, toma fotos del embalaje y los productos afectados. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para iniciar un proceso de reclamación y resolver el problema.

3. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido

  • Desafortunadamente, una vez que se ha realizado el pedido, no siempre es posible cambiar la dirección de entrega. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de confirmar la compra. Si necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y, en algunos casos, transferencias bancarias.

2. ¿Es seguro realizar pagos en su sitio?

  • Sí, nuestra plataforma utiliza medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de pago. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras (SSL) para garantizar la confidencialidad de los datos.

3. ¿Se guardan mis datos de pago en su sistema?

  • Para proteger tu privacidad y seguridad, no almacenamos información completa de tarjetas de crédito. Utilizamos prácticas seguras de procesamiento de pagos y cumplimos con los estándares de seguridad de la industria.

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Soporte técnico

1. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

  • Para garantizar la entrega exitosa, te recomendamos que contactes nuestro servicio al cliente tan pronto como sea posible si necesitas cambiar la dirección de envío.

2. ¿Ofrecen soporte técnico?

  • Sí, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con nuestros productos o servicios.

3. ¿Cómo puedo contactar al soporte técnico?

  • Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea, por correo electrónico o a través de la sección de soporte en tu cuenta. Proporciona detalles específicos sobre tu problema para una asistencia más eficiente.

4. ¿Cuál es el horario de atención del soporte técnico?

  • Nuestro soporte técnico está disponible durante horarios comerciales estándar. Consulta nuestra página de contacto para conocer los detalles específicos.